เมื่อลูกค้า Refund ต้องทำอย่างไร

เมื่อลูกค้าทำการ Refund ทางทีมงาน LnwPay จะติดต่อไปยังร้านค้าเพื่อพูดคุยสอบถามรายละเอียด โดยให้ความยุติธรรมแก่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย หากผู้ซื้ออ้างว่าไม่ได้รับสินค้า หรือปฏิเสธการชำระเงิน เพียงยืนยันการจัดส่งอย่างถูกต้องและยื่นหลักฐาน นโยบายคุ้มครองผู้ขายจะปกป้องคุณจากการถูกฉ้อโกงเต็มจำนวน

กรณีที่ผู้ซื้อจะสามารถขอเงินคืนได้เต็มจำนวน มีเพียงแต่กรณีที่ร้านค้าผิดข้อตกลงดังต่อไปนี้

1. สินค้าที่สั่งซื้อไม่ส่งถึงมือผู้ซื้อภายในระยะเวลาที่ร้านค้ากำหนด
2. สินค้าที่ได้รับแตกต่างจากรายละเอียดในร้านค้าอย่างสิ้นเชิง

LnwPay จะไม่รับผิดชอบในการคืนเงินค่าสินค้าแก่ผู้ซื้อในกรณีต่อไปนี้

1. กรณีที่ผู้ซื้อไม่พอใจคุณภาพของสินค้า หรือสภาพของสินค้าไม่เหมือนกับที่แสดงหน้าร้าน LnwPay จะรับผิดชอบในการเป็นตัวเชื่อมระหว่าง ร้านค้ากับผู้ซื้อเท่านั้น
2. กรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า แต่หากตรวจสอบกับไปรษณีย์แล้วสถานะตามรหัสพัสดุระบุว่า “ส่งสินค้าเรียบร้อย” LnwPay จะไม่คืนเงินแก่ผู้ซื้อ ผู้ซื้อต้องดำเนินเรื่องกับไปรษณีย์ด้วยตนเอง